Conditions d'utilisation

Mise à jour : 10 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Avisenza est un logiciel en ligne pour les commerces du Canada et des États-Unis : demandes d'avis clients, suivi des clients insatisfaits et plateformes de travail propres à chaque métier (salon, restaurant, garage, construction, clinique, etc.). Le service Avisenza est appelé « Avisenza » ou « nous » dans ces conditions.

Pour nous joindre : aide@avisenza.ca.

2. Commandes et paiements

Notre processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le vendeur officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes. Paddle s'occupe des demandes liées au paiement, des taxes applicables et des remboursements.

Les prix sont indiqués sur notre site et au moment de l'inscription. Les taxes applicables sont ajoutées au moment du paiement.

3. Abonnement et essai gratuit

Avisenza est offert par abonnement mensuel ou annuel, renouvelé automatiquement jusqu'à son annulation.

Un essai gratuit de 30 jours est offert, sans carte de crédit. À la fin de l'essai, l'abonnement ne commence que si vous choisissez de payer.

Vous pouvez annuler à tout moment. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Voir la Politique de remboursement.

4. Votre compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos mots de passe et des accès que vous donnez à vos employés.

Vous vous engagez à utiliser Avisenza conformément aux lois applicables, notamment les lois sur la protection des renseignements personnels, les lois contre les pourriels (au Canada, la LCAP ; aux États-Unis, le CAN-SPAM Act et le TCPA) et les règles de votre métier.

5. Avis, courriels et textos à vos clients

Vous n'envoyez des demandes d'avis, des promotions ou des textos qu'aux clients qui ont fait affaire avec vous et, lorsque la loi l'exige, qui y ont consenti. Les promotions ne sont jamais envoyées à un client qui ne les a pas acceptées.

Chaque courriel contient un lien de désabonnement et chaque texto la mention « STOP ». Une demande de désabonnement est respectée automatiquement.

Avisenza ne publie jamais d'avis à la place de vos clients et ne filtre pas les avis publics : le choix de publier un avis appartient toujours au client.

6. Vos données et celles de vos clients

Les renseignements que vous et vos clients entrez dans Avisenza vous appartiennent. Pour les renseignements de vos clients, c'est vous qui en êtes responsable ; Avisenza les traite uniquement pour votre compte, pour fournir le service, selon notre Politique de confidentialité.

Vous pouvez exporter vos données en tout temps depuis votre compte.

7. Disponibilité et responsabilité

Nous faisons tous les efforts raisonnables pour que le service soit disponible et sécuritaire, sans pouvoir garantir une disponibilité sans interruption.

Avisenza est un outil de travail : les aide-mémoire sur les lois et règles de chaque province ou État sont fournis à titre indicatif et ne remplacent pas un avis juridique. Vous restez responsable de vos documents, de vos prix, de vos taxes et de vos obligations envers vos clients.

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale est limitée aux sommes payées pour le service au cours des 12 derniers mois.

8. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. En cas de changement important, nous vous en informerons à l'avance par courriel ou dans l'application.

9. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois applicables dans la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent, sous réserve des droits que la loi de votre province ou de votre État vous accorde et auxquels on ne peut pas renoncer.